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Il presente contratto (“Contratto” o “Condizioni Generali di Servizio”) disciplina i rapporti tra:

Immobiliare in Cloud S.r.l., con sede legale in Via Peruzzi n. 10, 41012 Carpi (MO), Codice Fiscale e Partita IVA IT04222970362, e-mail info@immobiliareincloud.com, in persona del legale rappresentante pro tempore (di seguito denominata “Titolare” o “Fornitore”),

e la persona fisica o giuridica che utilizza i servizi digitali forniti dal Titolare, ivi comprese le piattaforme E-stimalytics e Portalytics, nonché i servizi accessori di marketing, automazione e telemarketing connessi (di seguito denominata “Utente” o “Cliente”).

Ai fini delle presenti Condizioni, si intende per:

• “Piattaforme”: gli ambienti software proprietari E-stimalytics e Portalytics, erogati in modalità SaaS (Software as a Service) e accessibili online previa autenticazione.
• “Servizi digitali”: tutte le prestazioni fornite tramite le Piattaforme, ivi comprese le funzionalità di analisi, automazione, CRM, generazione lead, campagne pubblicitarie e attività di supporto digitale.
• “Servizi accessori”: le attività opzionali integrate ai Servizi digitali, tra cui telemarketing, gestione appuntamenti, campagne WhatsApp, formazione e video-corsi, fornite direttamente o tramite collaboratori incaricati dal Titolare.
• “Utente” o “Cliente”: qualsiasi soggetto (persona fisica o giuridica) che, per finalità professionali o imprenditoriali, accede, utilizza o sottoscrive i Servizi del Titolare.
• “Abbonamento”: la licenza temporanea d’uso delle Piattaforme e dei Servizi digitali, sottoscritta a fronte del pagamento del corrispettivo pattuito.
• “Lead”: il contatto commerciale o richiesta di informazioni generato o gestito attraverso le Piattaforme o i Servizi accessori.
• “CRM”: il sistema informatico messo a disposizione dall’Utente o dal Titolare per la gestione dei contatti, delle campagne e dei flussi di comunicazione.
• “Campagna”: qualsiasi attività di promozione, automazione o contatto effettuata per conto dell’Utente tramite i Servizi digitali o accessori.
• “Setter”: l’operatore di telemarketing incaricato dal Titolare per la gestione dei contatti e la fissazione di appuntamenti in nome e per conto dell’Utente.
• “Parte” o “Parti”: collettivamente o singolarmente, il Titolare e l’Utente.

Il presente Contratto ha per oggetto la fornitura, da parte del Titolare, dei Servizi digitali e dei Servizi accessori descritti nelle presenti Condizioni, erogati tramite le piattaforme proprietarie E-stimalytics e Portalytics o mediante strumenti e canali integrati di comunicazione e marketing.

2.1 Servizi digitali principali
I Servizi digitali comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• la messa a disposizione in modalità SaaS (Software as a Service) delle piattaforme E-stimalytics, dedicata alla valutazione automatica di immobili mediante algoritmi di intelligenza artificiale, e Portalytics, dedicata alla gestione dei contatti, all’automazione marketing e al CRM per agenzie immobiliari;
• la concessione temporanea della licenza d’uso delle Piattaforme, con accesso autenticato da remoto;
• l’elaborazione, la memorizzazione e la gestione dei dati inseriti dall’Utente per finalità connesse al corretto funzionamento dei Servizi;
• l’erogazione di aggiornamenti, manutenzione e assistenza tecnica, nei limiti e con le modalità previste dal presente Contratto.

2.2 Servizi accessori e integrati
Oltre ai Servizi digitali, il Titolare può offrire all’Utente ulteriori prestazioni complementari e opzionali, quali:

• telemarketing e gestione lead (“Servizio Setter”), consistente nell’attività di contatto telefonico e fissazione appuntamenti per conto dell’Utente;
• campagne pubblicitarie online, inclusa la gestione di annunci su Meta, Google o portali immobiliari, e attività di remarketing e automazione;
• campagne e automazioni WhatsApp per la gestione e la fidelizzazione dei contatti;
• formazione, video-corsi e consulenze digitali finalizzati al corretto utilizzo dei Servizi e al miglioramento delle performance commerciali dell’Utente;
• integrazioni tecniche e personalizzazioni delle Piattaforme con sistemi di terze parti (es. CRM, ActiveCampaign, Zapier, Google, ecc.).

L’attivazione dei Servizi accessori è subordinata alla sottoscrizione di un ordine specifico o di un modulo aggiuntivo, che ne definisce condizioni economiche e durata.

2.3 Natura dei Servizi
I Servizi digitali e accessori forniti dal Titolare sono di natura telematica e digitale, e si configurano come prestazioni di mezzi e non di risultato.
Il Titolare si impegna a fornire strumenti tecnologici e supporto tecnico e strategico per agevolare le attività dell’Utente, ma non garantisce il conseguimento di risultati economici, commerciali o di acquisizione immobiliare.

2.4 Accettazione e integrazione
Il presente Contratto regola l’intero rapporto tra le Parti e si applica a tutti i Servizi forniti dal Titolare, anche se oggetto di ordini o attivazioni successive, salvo eventuali condizioni particolari concordate per iscritto tra le Parti.

3.1 Procedura di attivazione
L’attivazione dei Servizi digitali avviene successivamente alla ricezione del pagamento del corrispettivo previsto e, ove necessario, alla trasmissione dei dati e materiali richiesti per la configurazione delle Piattaforme o dei Servizi accessori.

Il Titolare provvede all’attivazione entro un termine tecnico compatibile con la natura del servizio, generalmente entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e della documentazione completa da parte dell’Utente.

L’avvenuta attivazione è comunicata all’Utente mediante e-mail di conferma, contenente – se applicabile – le credenziali di accesso, le istruzioni operative e il riferimento ai canali di assistenza tecnica.

3.2 Dati e collaborazione dell’Utente
L’Utente si impegna a fornire in modo completo e tempestivo tutte le informazioni necessarie al corretto setup dei Servizi, tra cui:

• dati identificativi dell’agenzia o dell’impresa;
• informazioni tecniche per la configurazione (es. accessi CRM, domini, integrazioni);
• materiali o script di comunicazione da utilizzare nelle campagne o nei contatti telefonici, se previsti.

Il Titolare non è responsabile di eventuali ritardi nell’attivazione dovuti a mancanza, incompletezza o errata trasmissione dei dati da parte dell’Utente.

3.3 Decorrenza del contratto
Il Contratto si considera perfezionato al momento del pagamento e decorre dalla data di attivazione comunicata dal Titolare.

Da tale data hanno effetto:

• la durata dell’abbonamento o della licenza;
• gli eventuali termini di rinnovo o recesso;
• e l’avvio dell’erogazione dei Servizi accessori concordati.

3.4 Attivazione di Servizi accessori
Per i Servizi accessori (es. telemarketing, campagne pubblicitarie, automazioni WhatsApp), l’attivazione avviene solo dopo la conferma dell’ordine e la condivisione del piano operativo da parte del Titolare.

Eventuali ritardi dovuti a procedure di approvazione su piattaforme terze (es. Meta, Google, WhatsApp Business) non sono imputabili al Titolare.

3.5 Modifiche e aggiornamenti iniziali
Durante la fase di attivazione, il Titolare può apportare modifiche tecniche o operative alle Piattaforme o ai Servizi, qualora necessarie per garantirne il corretto funzionamento o migliorarne le prestazioni, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale.

4.1 E-stimalytics
E-stimalytics è una piattaforma software proprietaria fornita in modalità SaaS (Software as a Service), sviluppata da Immobiliare in Cloud S.r.l., che consente di generare valutazioni automatiche di immobili mediante algoritmi di intelligenza artificiale e analisi dati.

Le principali funzionalità comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• la raccolta e l’elaborazione di informazioni sugli immobili per la stima del valore di mercato;
• la generazione automatica di report e valutazioni personalizzate;
• la gestione dei lead proprietari derivanti da richieste di valutazione;
• la possibilità di integrazione con altri strumenti digitali di proprietà dell’Utente (CRM, moduli web, landing page, ecc.);
• l’accesso a un’interfaccia di gestione dati e statistiche di performance.

L’utilizzo della piattaforma è concesso in licenza d’uso temporanea, personale e non trasferibile, limitatamente alla durata dell’abbonamento sottoscritto.

4.2 Portalytics
Portalytics è una piattaforma SaaS che consente all’Utente di gestire, automatizzare e monitorare le attività di marketing, lead management e comunicazione connesse al proprio business immobiliare.

Le principali funzionalità includono:

• centralizzazione e gestione dei contatti provenienti dai principali portali immobiliari (es. Immobiliare.it, Idealista, ecc.);
• automazioni di comunicazione via e-mail, SMS e WhatsApp per il nurturing e la fidelizzazione dei lead;
• integrazione con campagne pubblicitarie Meta Ads, Google Ads e altri canali di promozione digitale;
• gestione di pipeline commerciali e follow-up automatici;
• strumenti di analisi e monitoraggio delle performance delle campagne e delle conversioni.

La piattaforma può essere utilizzata come sistema autonomo o integrata con E-stimalytics, al fine di massimizzare la raccolta, la qualificazione e la conversione dei contatti immobiliari.

4.3 Servizi accessori e integrati
In aggiunta ai Servizi digitali, il Titolare può fornire all’Utente Servizi accessori di natura opzionale o personalizzata, tra cui:

• Servizio di telemarketing (“Setter”), consistente nell’attività di contatto telefonico dei lead generati tramite le Piattaforme e nella fissazione di appuntamenti con potenziali clienti per conto dell’Utente;
• Gestione di campagne pubblicitarie su Meta, Google, portali immobiliari o altri canali digitali, con monitoraggio e reportistica periodica;
• Campagne e automazioni WhatsApp per la gestione delle richieste e l’invio di messaggi automatici personalizzati;
• Servizi formativi e di consulenza, comprendenti sessioni di coaching, video-corsi e supporto strategico per l’utilizzo ottimale dei software e delle strategie di marketing correlate;
• Integrazioni tecniche o personalizzazioni su richiesta dell’Utente, volte a collegare i Servizi digitali con strumenti esterni o sistemi di terze parti.

Tali servizi sono forniti alle condizioni economiche e operative definite nei rispettivi moduli d’ordine o preventivi, e si intendono parte integrante del presente Contratto.

4.4 Aggiornamenti e modifiche dei Servizi
Il Titolare potrà apportare in qualsiasi momento aggiornamenti, miglioramenti o modifiche tecniche alle Piattaforme e ai Servizi, al fine di garantire l’efficienza, la sicurezza e l’evoluzione funzionale dei prodotti.

Eventuali variazioni sostanziali che incidano sulla fruizione del servizio saranno comunicate all’Utente con congruo preavviso tramite e-mail o avviso in piattaforma.

5.1 Collaborazione e corretto utilizzo
L’Utente si impegna a utilizzare i Servizi digitali e i Servizi accessori in conformità con le presenti Condizioni, nel rispetto della legge, della buona fede e delle istruzioni operative fornite dal Titolare.
L’Utente è tenuto a collaborare attivamente con il Titolare, fornendo tempestivamente tutte le informazioni, i dati e i materiali necessari al corretto funzionamento delle Piattaforme e all’erogazione dei Servizi.
Il mancato invio dei materiali richiesti o l’inosservanza delle indicazioni operative potrà comportare la sospensione temporanea del servizio, senza che ciò dia diritto a rimborsi o proroghe.

5.2 Credenziali e sicurezza degli accessi
L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso alle Piattaforme e si impegna a non divulgarle a terzi.
L’Utente risponde di ogni attività svolta mediante il proprio account, anche se effettuata da soggetti terzi cui egli abbia consentito l’accesso, volontariamente o per negligenza.
In caso di smarrimento, furto o uso non autorizzato delle credenziali, l’Utente è tenuto a informare tempestivamente il Titolare.

5.3 Dati inseriti e contenuti caricati
L’Utente è l’unico responsabile della correttezza, liceità e aggiornamento dei dati inseriti o caricati all’interno delle Piattaforme, nonché dei contenuti, testi, immagini o materiali forniti per l’esecuzione dei Servizi.
Il Titolare non effettua verifiche preventive sul contenuto dei dati immessi e non potrà essere ritenuto responsabile per errori, omissioni o informazioni inesatte fornite dall’Utente.

5.4 Obblighi specifici per i Servizi accessori
In caso di attivazione dei Servizi accessori, l’Utente si impegna inoltre a:

• aggiornare tempestivamente sul CRM gli esiti degli appuntamenti fissati dal servizio di telemarketing (“Setter”) entro e non oltre 48 ore dal loro svolgimento;
• garantire la veridicità e l’attualità dei dati di contatto forniti ai fini delle campagne pubblicitarie o telefoniche;
• rispettare le policy delle piattaforme terze (Meta, Google, WhatsApp, ecc.) in relazione a privacy, contenuti e correttezza delle comunicazioni;
• utilizzare gli script o i materiali di comunicazione in modo conforme alle linee guida fornite dal Titolare, evitando comportamenti o linguaggi che possano ledere la reputazione del marchio o dell’azienda.

5.5 Divieti
È vietato all’Utente:

• copiare, modificare, decompilare o effettuare reverse engineering del codice o delle funzionalità delle Piattaforme;
• utilizzare i Servizi per finalità illecite, diffamatorie, discriminatorie o contrarie all’ordine pubblico;
• consentire a terzi l’utilizzo delle Piattaforme senza autorizzazione scritta del Titolare;
• trasferire, rivendere o sub-licenziare l’uso dei Servizi digitali;
• inserire o trasmettere dati contenenti virus, malware o codici dannosi che possano compromettere il funzionamento dei sistemi del Titolare o di altri utenti.

5.6 Responsabilità e conseguenze dell’inadempimento
Il mancato rispetto degli obblighi sopra indicati potrà comportare la sospensione o risoluzione del contratto per giusta causa, ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile, con perdita del diritto di accesso ai Servizi e senza alcun rimborso delle somme versate.
Resta salvo il diritto del Titolare al risarcimento dei danni ulteriori derivanti da comportamenti dolosi o colposi dell’Utente.

6.1 Durata del contratto
Il presente Contratto ha una durata di 12 (dodici) mesi decorrenti dalla data di attivazione del servizio comunicata dal Titolare ai sensi dell’articolo 3.3.
Il Contratto si riferisce alla licenza d’uso dei Servizi digitali (E-stimalytics e/o Portalytics) e, se attivati, ai Servizi accessori connessi, la cui durata segue quella del servizio principale salvo diversa indicazione nel relativo modulo d’ordine.

6.2 Rinnovo automatico
Alla scadenza del periodo contrattuale, il Contratto si rinnova automaticamente per un periodo di pari durata (12 mesi), salvo disdetta da comunicarsi da una delle Parti all’altra almeno 15 (quindici) giorni prima della scadenza naturale, mediante e-mail o PEC agli indirizzi ufficiali indicati nel presente Contratto.
Il rinnovo comporta il pagamento del corrispettivo previsto dal listino o dal piano economico vigente al momento del rinnovo, salvo diverse condizioni concordate per iscritto tra le Parti.

6.3 Servizi accessori a durata diversa
Per i Servizi accessori (es. telemarketing, campagne pubblicitarie, automazioni, formazione), potranno essere previsti periodi di durata differenti rispetto ai Servizi digitali principali.
In tali casi, la durata e le condizioni di rinnovo sono definite nel relativo modulo di attivazione o ordine di servizio.
Il recesso o la scadenza del servizio principale comportano la cessazione automatica dei Servizi accessori collegati, salvo diverso accordo tra le Parti.

6.4 Cessazione del contratto
Alla scadenza del Contratto o in caso di mancato rinnovo, l’Utente perde il diritto di accesso alle Piattaforme e ai Servizi connessi.
Eventuali dati e contenuti caricati potranno essere esportati entro 10 (dieci) giorni dalla cessazione, previa richiesta scritta.
Decorso tale termine, il Titolare potrà procedere alla cancellazione definitiva dei dati, nel rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali.

6.5 Divieto di sospensione unilaterale
L’Utente non potrà sospendere unilateralmente il pagamento o la fruizione dei Servizi durante il periodo contrattuale, salvo comprovato inadempimento del Titolare accertato ai sensi dell’art. 1453 e seguenti del Codice Civile.
La sospensione o l’interruzione non autorizzata del servizio da parte dell’Utente non libera dall’obbligo di corrispondere l’intero importo pattuito.

7.1 Corrispettivo dei Servizi digitali
Il corrispettivo dovuto per la licenza d’uso dei Servizi digitali (E-stimalytics e/o Portalytics) è indicato nel modulo d’ordine o nella proposta commerciale sottoscritta dall’Utente.
Salvo diversa indicazione scritta, il pagamento avviene in un’unica soluzione anticipata al momento della sottoscrizione del Contratto o della conferma dell’ordine, mediante bonifico bancario, carta di credito o addebito SEPA tramite piattaforma Stripe.
L’attivazione dei Servizi è subordinata all’effettiva ricezione del pagamento.
Il pagamento si intende perfezionato solo con l’accredito dell’importo sul conto del Titolare.

7.2 Corrispettivo dei Servizi accessori
Per i Servizi accessori (telemarketing “Setter”, campagne pubblicitarie, automazioni WhatsApp, formazione, consulenze, ecc.), i corrispettivi e le modalità di pagamento sono specificati nei rispettivi moduli d’attivazione o preventivi.
A titolo esemplificativo:

• per il Servizio Setter, il pagamento può avvenire a consumo (importo unitario per appuntamento generato) o in forma prepagata (pacchetti da 30 appuntamenti o simili), tramite addebito automatico Stripe o bonifico anticipato;
• per i servizi di gestione campagne pubblicitarie, il corrispettivo include le attività di setup, monitoraggio e ottimizzazione, ed è dovuto mensilmente o a progetto, come indicato nell’offerta commerciale.

I Servizi accessori possono prevedere l’attivazione o la sospensione automatica in base all’effettivo pagamento delle somme dovute.

7.3 Mancato pagamento e mora
In caso di mancato pagamento anche parziale delle somme dovute, il Titolare si riserva il diritto di:

• sospendere immediatamente l’erogazione dei Servizi fino all’integrale saldo del dovuto;
• addebitare gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002, decorrenti dal giorno successivo alla scadenza del pagamento;
• risolvere di diritto il contratto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile, mediante semplice comunicazione scritta all’Utente.

Il mancato pagamento non esonera l’Utente dall’obbligo di corrispondere le somme maturate fino alla data di risoluzione e non dà diritto ad alcun rimborso delle somme già versate.

7.4 Variazioni di prezzo
Il Titolare potrà aggiornare periodicamente i prezzi dei Servizi, comunicandolo all’Utente con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni.
Le variazioni avranno effetto solo al momento del rinnovo del contratto o della sottoscrizione di nuovi Servizi, salvo diversa pattuizione scritta tra le Parti.

7.5 Fatturazione
Tutti i corrispettivi sono da intendersi al netto di IVA e imposte applicabili.
Il Titolare emetterà regolare fattura elettronica in base ai dati forniti dall’Utente, che è responsabile della correttezza delle informazioni fiscali comunicate.

8.1 Ritardi nei pagamenti
In caso di ritardo nei pagamenti, anche parziale, rispetto ai termini concordati, l’Utente è tenuto al versamento degli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002, oltre alle spese sostenute per il recupero del credito.
Il Titolare potrà sospendere temporaneamente l’erogazione dei Servizi fino all’integrale pagamento delle somme dovute, senza che tale sospensione possa essere considerata inadempimento contrattuale.

8.2 Morosità prolungata
Qualora il ritardo di pagamento superi 10 (dieci) giorni lavorativi, il Titolare potrà procedere alla disattivazione automatica dei Servizi o alla revoca delle licenze d’uso delle Piattaforme, previo invio di comunicazione scritta all’Utente.
Trascorsi ulteriori 10 (dieci) giorni senza che l’Utente provveda al saldo, il Contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile, fatto salvo il diritto del Titolare al risarcimento dei danni e al recupero delle somme maturate fino a tale data.

8.3 Risoluzione per inadempimento dell’Utente
Il Titolare potrà dichiarare risolto di diritto il presente Contratto, ai sensi dell’art. 1456 c.c., mediante semplice comunicazione scritta all’Utente, nei seguenti casi:

• mancato o ritardato pagamento delle somme dovute;
• uso improprio, illecito o contrario alle presenti Condizioni dei Servizi digitali o accessori;
• violazione delle clausole relative alla proprietà intellettuale, riservatezza o trattamento dei dati;
• mancata collaborazione o comportamento dell’Utente che renda impossibile o eccessivamente onerosa l’esecuzione del servizio.

In tali casi, il Titolare non sarà tenuto ad alcun rimborso, e l’Utente dovrà comunque corrispondere l’importo pattuito per il periodo contrattuale in corso.

8.4 Risoluzione per inadempimento del Titolare
L’Utente potrà risolvere il contratto per inadempimento del Titolare solo qualora quest’ultimo non provveda all’erogazione dei Servizi principali per un periodo continuativo superiore a 30 (trenta) giorni lavorativi per cause imputabili esclusivamente al Titolare e non derivanti da eventi di forza maggiore o da piattaforme terze.
La risoluzione dovrà essere preceduta da una diffida scritta ad adempiere, con termine minimo di 15 (quindici) giorni.

8.5 Effetti della risoluzione
In caso di risoluzione del Contratto, per qualsiasi causa:

• l’Utente perde immediatamente il diritto di accesso ai Servizi digitali e ai dati contenuti nelle Piattaforme;
• il Titolare potrà trattenere le somme già incassate a titolo di corrispettivo per i periodi fruiti o avviati;
• eventuali importi non ancora corrisposti restano dovuti e immediatamente esigibili;
• resta salvo il diritto del Titolare al risarcimento dei danni ulteriori subiti.

9.1 Titolarità dei diritti
Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi ai software, algoritmi, codici sorgente, interfacce grafiche, flussi automatizzati, modelli di analisi, banche dati, testi, immagini, loghi, marchi, nomi a dominio, know-how, metodi operativi e documentazione connessi alle Piattaforme E-stimalytics e Portalytics sono e restano di esclusiva titolarità di Immobiliare in Cloud S.r.l.
L’Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà sulle Piattaforme o sui relativi elementi costitutivi, ma esclusivamente una licenza d’uso limitata, personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per la durata del Contratto e nei limiti delle presenti Condizioni.

9.2 Divieti e limitazioni d’uso
È espressamente vietato all’Utente, senza preventiva autorizzazione scritta del Titolare:

• copiare, modificare, tradurre, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering o in qualsiasi modo tentare di ricavare il codice sorgente dei software;
• utilizzare, anche parzialmente, gli algoritmi, i modelli di calcolo, i report o le analisi generate dalle Piattaforme per sviluppare, promuovere o rivendere prodotti o servizi concorrenti;
• rimuovere o alterare marchi, loghi, diciture di copyright o altri segni distintivi apposti sulle Piattaforme o nei materiali forniti;
• cedere, noleggiare, distribuire, sub-licenziare o rendere disponibili a terzi le Piattaforme, in tutto o in parte, senza consenso scritto del Titolare;
• utilizzare i Servizi in modo tale da danneggiare, compromettere o alterare la sicurezza, le performance o la reputazione delle Piattaforme.

9.3 Proprietà dei contenuti dell’Utente
I dati e i contenuti caricati o immessi dall’Utente all’interno delle Piattaforme restano di sua esclusiva proprietà.
L’Utente concede tuttavia al Titolare una licenza non esclusiva, gratuita e limitata al tempo del Contratto per trattare tali dati ai soli fini dell’erogazione dei Servizi, del miglioramento dei sistemi e dell’assistenza tecnica.
Il Titolare potrà inoltre utilizzare in forma aggregata e anonimizzata i dati derivanti dall’utilizzo dei Servizi per analisi statistiche e miglioramenti algoritmici, senza che ciò comporti divulgazione di informazioni identificabili sull’Utente o sui suoi clienti.

9.4 Proprietà dei materiali realizzati
Eventuali materiali personalizzati sviluppati dal Titolare nell’ambito dei Servizi accessori (es. funnel, grafiche, copy pubblicitari, automazioni personalizzate, video o template) restano di proprietà del Titolare, salvo diverso accordo scritto.
L’Utente ottiene un diritto d’uso limitato per la durata del Contratto e non potrà riutilizzare o distribuire tali materiali al di fuori dei Servizi forniti.

9.5 Tutela e responsabilità
Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei Servizi o delle Piattaforme costituirà violazione dei diritti di proprietà intellettuale e potrà dar luogo a responsabilità civile e penale ai sensi delle leggi vigenti.
Il Titolare si riserva il diritto di adottare ogni iniziativa, anche giudiziaria, a tutela dei propri diritti e per ottenere il risarcimento dei danni subiti.

10.1 Ruoli nel trattamento dei dati
Il Titolare, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), agisce:

• come Titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti raccolti in fase di sottoscrizione e gestione del Contratto;
• e, nei casi in cui l’Utente utilizzi le Piattaforme per trattare dati di terzi (es. lead, contatti, proprietari o acquirenti), come Responsabile del trattamento o Co-Titolare, in base alla natura del servizio e agli accordi operativi sottoscritti.

La specifica qualificazione dei ruoli e delle responsabilità è disciplinata nel relativo Data Processing Agreement (DPA) allegato o richiamato tramite link nella Privacy Policy del Titolare, che forma parte integrante del presente Contratto.

10.2 Finalità e base giuridica del trattamento
I dati personali trattati dal Titolare sono utilizzati esclusivamente per:

• l’erogazione, gestione e miglioramento dei Servizi digitali e accessori;
• l’adempimento di obblighi contrattuali, fiscali o di legge;
• la sicurezza e la manutenzione tecnica delle Piattaforme;
• la gestione delle comunicazioni e delle relazioni commerciali con l’Utente;
• finalità statistiche e di miglioramento algoritmico, su dati aggregati e anonimizzati.

La base giuridica del trattamento è costituita dall’esecuzione del Contratto e dal legittimo interesse del Titolare alla corretta gestione del rapporto contrattuale.

10.3 Dati trattati
Il Titolare tratta, tra gli altri, i seguenti dati:

• dati identificativi e di contatto dell’Utente (nome, cognome, azienda, e-mail, telefono, P.IVA, ecc.);
• dati tecnici e di utilizzo delle Piattaforme (log, accessi, interazioni);
• dati inseriti dall’Utente relativi ai propri clienti o lead, per finalità connesse all’utilizzo dei Servizi digitali e accessori.

L’Utente si impegna a garantire che i dati di terzi inseriti o trattati nelle Piattaforme siano raccolti e utilizzati nel pieno rispetto del GDPR e con idoneo consenso, ove richiesto.

10.4 Trattamenti effettuati tramite fornitori terzi
Per l’erogazione dei Servizi, il Titolare potrà avvalersi di fornitori terzi che operano come Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, tra cui, a titolo esemplificativo:

• ActiveCampaign LLC (automazioni e CRM);
• Zapier Inc. (integrazioni e workflow automatizzati);
• Google LLC (hosting, analytics e cloud infrastructure);
• Meta Platforms Inc. e WhatsApp Ireland Ltd. (gestione campagne e messaggistica);
• altri provider tecnici o infrastrutturali indicati nella Privacy Policy aggiornata.

Tutti i fornitori sono selezionati per affidabilità e conformità alle normative europee in materia di protezione dei dati.

10.5 Misure di sicurezza
Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative idonee a garantire la sicurezza dei dati personali trattati, volte a prevenire accessi non autorizzati, perdita, distruzione o divulgazione indebita.
Tali misure includono, tra l’altro:

• autenticazione protetta e cifratura delle comunicazioni;
• sistemi di backup e disaster recovery;
• controllo periodico dei log di accesso e delle attività di sistema.

10.6 Conservazione dei dati
I dati personali sono conservati per la durata del Contratto e, successivamente, per il tempo necessario all’adempimento degli obblighi legali o fiscali.
I dati operativi relativi ai lead o alle campagne sono eliminati o anonimizzati entro 30 (trenta) giorni dalla cessazione del rapporto contrattuale, salvo diversa richiesta scritta dell’Utente.

10.7 Comunicazione e trasferimento dei dati
I dati non saranno diffusi o ceduti a terzi non autorizzati.
Eventuali trasferimenti verso Paesi extra UE avverranno nel rispetto delle condizioni previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR e, se del caso, sulla base di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

10.8 Responsabilità reciproca
L’Utente riconosce di essere a sua volta Titolare autonomo dei dati trattati nell’ambito della propria attività (es. contatti e clienti acquisiti) e si impegna ad adempiere agli obblighi previsti dal GDPR nei confronti dei propri interessati.
Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali trattamenti illeciti o non conformi effettuati dall’Utente.

10.9 Privacy Policy e DPA
Per tutto quanto non espressamente previsto dalla presente clausola, si rinvia alla Privacy Policy e al Data Processing Agreement (DPA) disponibili sul sito ufficiale del Titolare:
👉 www.immobiliareincloud.com/privacy

11.1 Obbligo di riservatezza
Ciascuna Parte si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni, i dati, i documenti, i codici, i materiali, i processi, le strategie e qualsiasi altra notizia di natura confidenziale di cui venga a conoscenza in occasione o in conseguenza dell’esecuzione del presente Contratto.
Tali informazioni non potranno essere comunicate o divulgate a terzi, né utilizzate per scopi diversi dall’esecuzione del Contratto, senza il preventivo consenso scritto della Parte titolare delle informazioni stesse.
L’obbligo di riservatezza permane anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale, per un periodo di 36 (trentasei) mesi, salvo che la divulgazione sia richiesta per obbligo di legge o da un’autorità competente.

11.2 Eccezioni
Non costituiscono violazione degli obblighi di riservatezza le informazioni che:

• siano di pubblico dominio al momento della loro comunicazione o diventino tali successivamente senza violazione del presente Contratto;
• siano legittimamente possedute o acquisite da una Parte senza vincolo di segretezza da fonti terze;
• debbano essere comunicate in forza di un obbligo di legge, regolamento o provvedimento dell’autorità giudiziaria o amministrativa, nel qual caso la Parte obbligata informerà tempestivamente l’altra Parte.

11.3 Obblighi specifici dell’Utente
L’Utente si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni tecniche e commerciali relative alle Piattaforme E-stimalytics e Portalytics, ai processi automatizzati, ai flussi di lavoro, ai metodi di analisi e agli script di comunicazione forniti dal Titolare.
Tali materiali non potranno essere copiati, diffusi o utilizzati per finalità diverse da quelle strettamente legate all’esecuzione del presente Contratto.

11.4 Uso del nome e del marchio dell’Utente
L’Utente autorizza Immobiliare in Cloud S.r.l. a utilizzare il proprio nome, marchio o denominazione commerciale, esclusivamente a fini promozionali e informativi, per comunicare collaborazioni, risultati o case study relativi all’utilizzo dei Servizi digitali.
Tale utilizzo potrà avvenire su siti web, materiali informativi, presentazioni, canali social o eventi di settore, nel rispetto dell’immagine e della reputazione dell’Utente.
L’Utente potrà in qualsiasi momento revocare tale autorizzazione mediante comunicazione scritta all’indirizzo info@immobiliareincloud.com, fermo restando che la revoca non inciderà sui materiali già pubblicati.

11.5 Riservatezza dei dati trattati
Il Titolare garantisce che i dati personali e le informazioni riservate di cui venga a conoscenza nell’esecuzione del Contratto saranno trattati nel rispetto delle normative vigenti, secondo i principi di liceità, correttezza e trasparenza, e nel limite strettamente necessario all’erogazione dei Servizi.

11.6 Responsabilità
La violazione degli obblighi di riservatezza comporterà la responsabilità della Parte inadempiente per tutti i danni diretti e indiretti subiti dall’altra Parte, compresi quelli relativi alla perdita di reputazione, immagine e opportunità commerciali.

12.1 Natura dei Servizi
L’Utente riconosce che i Servizi forniti dal Titolare — incluse le piattaforme E-stimalytics, Portalytics e i Servizi accessori — costituiscono prestazioni di mezzi e non di risultato.
Il Titolare si impegna a fornire tecnologie e supporto operativo idonei a favorire le attività dell’Utente, ma non garantisce il raggiungimento di specifici obiettivi economici, commerciali o di acquisizione immobiliare.

12.2 Ambito di responsabilità
Il Titolare non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per:

• l’utilizzo improprio o non conforme dei Servizi da parte dell’Utente;
• errori, omissioni o informazioni inesatte fornite dall’Utente o dai suoi collaboratori;
• interruzioni, rallentamenti o malfunzionamenti dovuti a cause esterne (tra cui blackout, disservizi Internet, attacchi informatici, guasti hardware, o malfunzionamenti di fornitori terzi);
• ritardi o limitazioni nell’erogazione del servizio derivanti da approvazioni o blocchi su piattaforme esterne (es. Meta, Google, WhatsApp Business, ActiveCampaign, ecc.);
• esiti negativi di campagne pubblicitarie, automazioni o attività di telemarketing;
• perdita di dati, profitti o opportunità commerciali non direttamente imputabili a dolo o colpa grave del Titolare.

12.3 Valutazioni immobiliari
Per quanto riguarda il servizio E-stimalytics, l’Utente riconosce che le valutazioni generate hanno valore puramente indicativo e statistico e non costituiscono in alcun modo una perizia immobiliare ufficiale.
Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali discrepanze tra le valutazioni fornite dal software e i valori di mercato effettivi.

12.4 Servizi accessori e campagne pubblicitarie
Per i Servizi accessori (telemarketing, campagne pubblicitarie, automazioni, formazione), il Titolare non risponde di:

• mancata conversione dei lead o degli appuntamenti in incarichi effettivi;
• decisioni commerciali o operative adottate dall’Utente sulla base dei dati forniti;
• interruzioni temporanee dovute a sospensioni delle campagne da parte delle piattaforme terze.

12.5 Limite massimo di responsabilità
Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Titolare per danni diretti derivanti dall’esecuzione del presente Contratto non potrà in alcun caso superare l’importo annuale effettivamente corrisposto dall’Utente per il Servizio oggetto della contestazione.
Sono esclusi in ogni caso i danni indiretti, consequenziali, di immagine o perdita di profitto.

12.6 Forza maggiore
Il Titolare non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi contrattuali dovuto a cause di forza maggiore, quali — a titolo esemplificativo — eventi naturali, pandemie, guerre, incendi, interruzioni di energia, attacchi informatici, malfunzionamenti dei sistemi di comunicazione o provvedimenti di autorità.
In tali casi, l’esecuzione del Contratto sarà sospesa per la durata dell’evento e riprenderà non appena possibile.

12.7 Obbligo di segnalazione
Eventuali disservizi o anomalie devono essere segnalati per iscritto dall’Utente entro 10 (dieci) giorni dalla loro rilevazione.
Trascorso tale termine senza segnalazione, ogni responsabilità del Titolare sarà esclusa.

13.1 Diritto di recesso
L’Utente ha facoltà di recedere dal presente Contratto alla scadenza del periodo contrattuale annuale, mediante comunicazione scritta da inviarsi al Titolare con un preavviso minimo di 15 (quindici) giorni rispetto alla data di rinnovo, tramite e-mail all’indirizzo info@immobiliareincloud.com o PEC all’indirizzo indicato in sede contrattuale.
Il recesso esercitato in conformità a quanto sopra comporta la cessazione dell’erogazione dei Servizi alla data di scadenza naturale del Contratto, senza penali né oneri aggiuntivi.

13.2 Recesso anticipato
Il recesso anticipato rispetto alla scadenza naturale non è ammesso per i Servizi digitali principali (E-stimalytics e Portalytics), i quali prevedono pagamento in un’unica soluzione e licenza d’uso annuale.
Pertanto, in caso di interruzione anticipata da parte dell’Utente, le somme già corrisposte non saranno rimborsate, né potranno essere sospese o compensate.

13.3 Servizi accessori
Per i Servizi accessori (telemarketing, campagne pubblicitarie, automazioni, formazione), l’Utente potrà recedere con un preavviso minimo di 15 (quindici) giorni, da inviarsi con le stesse modalità di cui al punto 13.1, purché siano decorsi almeno 3 (tre) mesi dalla data di attivazione del servizio.
In caso di recesso anticipato prima del periodo minimo previsto, il Titolare avrà diritto a trattenere — o a richiedere se non ancora versate — le somme relative all’intero trimestre contrattuale in corso.

13.4 Effetti del recesso
Il recesso produce i seguenti effetti:

• disattivazione dell’account e cessazione di ogni licenza d’uso;
• eliminazione o anonimizzazione dei dati presenti nelle Piattaforme, salvo diverso accordo scritto per la loro esportazione;
• impossibilità per l’Utente di accedere alle funzionalità e ai materiali connessi ai Servizi cessati;
• mantenimento da parte del Titolare del diritto a trattenere le somme già incassate a titolo di corrispettivo per il periodo in corso.

13.5 Recesso dei Servizi in bundle
Nel caso in cui l’Utente abbia sottoscritto più Servizi in forma congiunta (es. E-stimalytics + Portalytics + Servizi accessori), il recesso da uno dei Servizi comporterà la cessazione automatica degli altri, qualora questi risultino tecnicamente o operativamente interconnessi.

13.6 Comunicazioni post-recesso
A seguito della comunicazione di recesso, il Titolare potrà inviare all’Utente, entro 10 (dieci) giorni, le istruzioni relative all’eventuale esportazione dei dati o alla disattivazione tecnica dei Servizi.
Trascorsi 30 (trenta) giorni dalla cessazione del Contratto, il Titolare procederà alla cancellazione definitiva dei dati e alla disattivazione degli account associati.

14.1 Sospensione per motivi tecnici o manutentivi
Il Titolare potrà sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, l’accesso alle Piattaforme o ai Servizi, con o senza preavviso, per consentire interventi di manutenzione ordinaria, straordinaria o evolutiva, nonché aggiornamenti tecnici finalizzati al miglioramento delle prestazioni, della sicurezza o della compatibilità dei sistemi.
Tali sospensioni saranno, per quanto possibile, comunicate con congruo preavviso e programmate in orari che minimizzino l’impatto operativo sull’Utente.
La sospensione per motivi tecnici non costituisce inadempimento contrattuale e non dà diritto ad alcun rimborso o proroga del periodo di utilizzo.

14.2 Sospensione per motivi di sicurezza
Il Titolare potrà sospendere l’erogazione dei Servizi, anche senza preavviso, qualora si verifichino o siano rilevati eventi che possano compromettere la sicurezza dei sistemi informatici, dei dati dell’Utente o di altri utenti, o che possano arrecare danno all’integrità delle Piattaforme o alla reputazione aziendale.
La sospensione resterà in vigore per il tempo necessario a ripristinare condizioni di sicurezza adeguate.

14.3 Sospensione per inadempimenti dell’Utente
Il Titolare potrà sospendere o disattivare l’accesso dell’Utente ai Servizi in caso di:

• mancato pagamento o ritardo nei versamenti oltre i termini concordati;
• violazione delle norme di utilizzo delle Piattaforme o delle clausole del presente Contratto;
• comportamenti che ostacolino o rendano impossibile la corretta erogazione dei Servizi;
• uso illecito, improprio o in contrasto con le finalità del servizio, ivi compresa la diffusione non autorizzata di materiali, script o procedure interne.

La sospensione sarà comunicata all’Utente mediante e-mail, specificando le motivazioni e le modalità di eventuale riattivazione del servizio.

14.4 Interruzione definitiva
Il Titolare potrà disporre la cessazione definitiva del servizio nei seguenti casi:

• reiterata morosità o mancato adempimento alle richieste di regolarizzazione entro i termini indicati;
• violazioni gravi o ripetute delle disposizioni contrattuali o delle leggi vigenti;
• cessazione dell’attività aziendale dell’Utente o sua messa in liquidazione;
• dismissione del servizio o della piattaforma da parte del Titolare, per motivi tecnici o strategici, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni.

In tali ipotesi, non sarà dovuto alcun rimborso per i periodi già fruiti, restando salva la facoltà dell’Utente di richiedere l’esportazione dei propri dati secondo le modalità previste dal presente Contratto.

14.5 Riattivazione dei Servizi
Nel caso in cui la sospensione sia dovuta a morosità o violazioni sanabili, la riattivazione dei Servizi potrà avvenire entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla regolarizzazione della posizione, previo pagamento di eventuali spese amministrative o tecniche di riattivazione.

14.6 Forza maggiore e cause esterne
Il Titolare non sarà responsabile per eventuali interruzioni o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a cause esterne o di forza maggiore, come disservizi di rete, attacchi informatici, guasti dei provider terzi, eventi naturali o provvedimenti delle autorità.

15.1 Finalità dei controlli
Il Titolare potrà effettuare verifiche, controlli e analisi di qualità sui Servizi erogati e sulle attività connesse (inclusi i servizi di telemarketing, campagne pubblicitarie e automazioni digitali), con l’obiettivo di:

• monitorare il corretto funzionamento delle Piattaforme e delle integrazioni tecniche;
• valutare le performance dei Servizi e identificare eventuali anomalie operative;
• migliorare la qualità, l’efficienza e l’affidabilità delle soluzioni offerte;
• formare e aggiornare il personale e i collaboratori coinvolti nell’erogazione dei Servizi.

15.2 Ambito di applicazione
I controlli potranno riguardare, a titolo esemplificativo:

• i log di accesso e di utilizzo delle Piattaforme da parte dell’Utente;
• le interazioni digitali (e-mail, SMS, messaggi WhatsApp, chatbot, ecc.) inviate o ricevute tramite i Servizi;
• le chiamate effettuate o ricevute nell’ambito del servizio di telemarketing (“Setter”), che potranno essere ascoltate o trascritte per fini di controllo qualità, verifica delle performance o formazione interna, nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di privacy.

15.3 Riservatezza dei dati controllati
Tutti i dati e le informazioni raccolte nel corso dei controlli di qualità sono trattati nel rispetto dei principi di riservatezza e proporzionalità, limitatamente al tempo necessario al perseguimento delle finalità sopra indicate, e secondo quanto previsto dalla sezione 10 (Trattamento dei Dati e GDPR).
I risultati delle verifiche non saranno divulgati a terzi, se non in forma anonima e aggregata, per analisi statistiche o report di miglioramento.

15.4 Collaborazione dell’Utente
L’Utente si impegna a collaborare, fornendo accesso alle informazioni necessarie per la corretta esecuzione dei controlli e per la risoluzione di eventuali anomalie.
Eventuali verifiche che richiedano accesso a sistemi esterni dell’Utente saranno concordate preventivamente tra le Parti.

15.5 Aggiornamento continuo dei Servizi
Il Titolare si riserva il diritto di raccogliere dati d’uso anonimi e di utilizzare le informazioni tecniche e statistiche derivanti dall’utilizzo delle Piattaforme per:

• migliorare le prestazioni dei software;
• aggiornare gli algoritmi di analisi e automazione;
• introdurre nuove funzionalità o ottimizzare quelle esistenti.

Tali attività potranno comportare modifiche non sostanziali ai Servizi, che l’Utente accetta fin da ora in quanto finalizzate al costante miglioramento del prodotto.

15.6 Nessun diritto a compensazione
Le attività di controllo e miglioramento non attribuiscono all’Utente alcun diritto di compensazione o rimborso, né costituiscono inadempimento contrattuale da parte del Titolare.

16.1 Interventi di manutenzione
Il Titolare si riserva il diritto di effettuare in qualsiasi momento interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sui propri sistemi informatici e sulle Piattaforme digitali, al fine di garantire la continuità, la sicurezza e l’efficienza dei Servizi.
Durante tali interventi, l’accesso alle Piattaforme o ad alcune funzionalità potrà essere temporaneamente limitato o sospeso.
Il Titolare, ove possibile, informerà l’Utente con congruo preavviso tramite e-mail o avviso in piattaforma, specificando durata e natura dell’intervento.

16.2 Aggiornamenti evolutivi
Il Titolare potrà apportare aggiornamenti, modifiche e miglioramenti alle Piattaforme E-stimalytics e Portalytics senza obbligo di preavviso, quando tali modifiche:

• migliorano la stabilità, la sicurezza o le prestazioni del sistema;
• introducono nuove funzionalità o ottimizzano processi esistenti;
• adeguano i Servizi a normative o standard tecnici aggiornati.

Tali modifiche non costituiscono inadempimento contrattuale e l’Utente le accetta sin d’ora come parte integrante dell’evoluzione del prodotto.

16.3 Compatibilità e requisiti tecnici
L’Utente è responsabile di garantire che i propri dispositivi, browser e connessioni Internet rispettino i requisiti tecnici minimi indicati dal Titolare.
Il Titolare non è responsabile per eventuali incompatibilità derivanti da sistemi obsoleti, configurazioni locali o applicazioni di terze parti installate dall’Utente.

16.4 Supporto tecnico e assistenza
Il Titolare fornisce assistenza tecnica di primo livello all’Utente tramite i canali ufficiali (e-mail o ticket), dal lunedì al venerdì, in orario d’ufficio.
Eventuali richieste di assistenza straordinaria o personalizzata potranno essere gestite separatamente, previo accordo economico specifico.
Il tempo di risposta può variare in funzione della complessità del problema, ma il Titolare si impegna a garantire interventi tempestivi e tracciabili.

16.5 Disattivazione di funzionalità obsolete
Per ragioni tecniche, di sicurezza o di adeguamento normativo, il Titolare potrà disattivare, sostituire o modificare funzionalità precedentemente disponibili nelle Piattaforme.
In tal caso, il Titolare farà quanto possibile per offrire soluzioni alternative o equivalenti, ma tali modifiche non daranno diritto a rimborsi o compensazioni.

16.6 Aggiornamenti automatici
L’Utente riconosce e accetta che le Piattaforme possono essere aggiornate automaticamente senza necessità di intervento manuale o preavviso, al fine di garantire la continuità operativa, la sicurezza e la compatibilità con le infrastrutture tecniche utilizzate.

17.1 Canali ufficiali
Tutte le comunicazioni tra il Titolare e l’Utente relative al presente Contratto dovranno essere effettuate in forma scritta e trasmesse attraverso uno dei seguenti canali ufficiali:

• posta elettronica certificata (PEC) agli indirizzi comunicati in sede contrattuale;
• e-mail ordinaria agli indirizzi indicati nel presente Contratto o successivamente comunicati dalle Parti;
• dashboard, area riservata o sistemi di messaggistica interna messi a disposizione dal Titolare, per comunicazioni operative e aggiornamenti tecnici.

Le comunicazioni inviate tramite tali canali si considerano validamente effettuate e pienamente opponibili, anche in assenza di firma digitale o cartacea.

17.2 Indirizzi di riferimento
Per il Titolare:
Immobiliare in Cloud S.r.l.
Sede legale: Via Peruzzi 10, 41012 Carpi (MO)
E-mail: info@immobiliareincloud.com
PEC: (da inserire se disponibile)

Per l’Utente:
l’indirizzo e-mail e/o PEC forniti in fase di sottoscrizione del Contratto o successivamente comunicati per iscritto.

17.3 Validità delle comunicazioni
Le comunicazioni si considerano ricevute e conosciute:

• nel caso di PEC, alla data e ora di consegna risultante dalle ricevute di sistema;
• nel caso di e-mail ordinaria, al momento della consegna al server di posta dell’altra Parte;
• nel caso di comunicazioni tramite piattaforma o area riservata, al momento della loro pubblicazione o notifica interna.

17.4 Variazione degli indirizzi
Ciascuna Parte si impegna a comunicare tempestivamente all’altra eventuali variazioni dei propri indirizzi di contatto.
In mancanza di tale comunicazione, tutte le notifiche inviate ai recapiti precedentemente indicati si considerano validamente eseguite.

17.5 Lingua delle comunicazioni
Le comunicazioni ufficiali dovranno essere redatte in lingua italiana.
Eventuali traduzioni fornite a titolo di cortesia non avranno valore legale vincolante.

18.1 Modalità di presentazione
Eventuali reclami o contestazioni da parte dell’Utente in merito ai Servizi digitali o accessori dovranno essere presentati in forma scritta, tramite e-mail all’indirizzo info@immobiliareincloud.com, indicando con chiarezza:

• i dati identificativi dell’Utente e del contratto sottoscritto;
• la descrizione dettagliata del disservizio o della contestazione;
• eventuali allegati (screenshot, log, e-mail o documenti utili alla verifica).

Reclami formulati verbalmente o tramite canali non ufficiali (es. messaggistica istantanea, social media, chat informali) non saranno presi in considerazione.

18.2 Termini per la presentazione
Il reclamo dovrà essere presentato entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data in cui si è verificato l’evento contestato o dalla conoscenza dello stesso da parte dell’Utente.
Trascorso tale termine, il reclamo non potrà più essere esaminato.

18.3 Istruttoria e tempi di risposta
Il Titolare si impegna a rispondere entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, salvo casi di particolare complessità che richiedano tempi tecnici di verifica maggiori.
In tal caso, l’Utente sarà informato dei motivi del ritardo e del termine entro il quale riceverà risposta definitiva.

18.4 Esiti del reclamo
Se il reclamo risulta fondato, il Titolare potrà:

• correggere o ripetere l’attività oggetto di contestazione senza ulteriori oneri per l’Utente;
• proporre una soluzione alternativa equivalente;
• riconoscere, in casi eccezionali, un credito compensativo da utilizzare per servizi futuri.

Non è previsto alcun rimborso monetario diretto, salvo diversa decisione scritta del Titolare in casi particolarmente gravi o accertati di negligenza.

18.5 Reclami infondati o tardivi
Reclami presentati oltre i termini, privi di fondamento oggettivo o non supportati da prove documentali non saranno accolti.
Il Titolare potrà archiviare tali segnalazioni, fornendo comunque un riscontro scritto all’Utente.

18.6 Limitazioni
La presentazione di un reclamo non sospende né ritarda gli obblighi di pagamento da parte dell’Utente.
Eventuali contestazioni dovranno essere gestite parallelamente, secondo le modalità contrattuali previste.

19.1 Legge applicabile
Il presente Contratto è regolato e interpretato in conformità alla legge italiana.
Eventuali riferimenti a normative europee o internazionali sono da intendersi integrativi e non sostitutivi delle disposizioni del diritto nazionale.

19.2 Tentativo di composizione amichevole
In caso di controversie derivanti dall’interpretazione, esecuzione o validità del presente Contratto, le Parti si impegnano preliminarmente a ricercare una soluzione amichevole entro un termine di 30 (trenta) giorni dalla segnalazione scritta della controversia da parte di una delle Parti.
Durante tale periodo, le Parti potranno confrontarsi mediante corrispondenza scritta, videoconferenza o incontro diretto, con l’obiettivo di individuare una soluzione condivisa senza ricorrere alle vie giudiziali.

19.3 Foro competente
Qualora non si giunga a un accordo amichevole nel termine sopra indicato, per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia o esecuzione del presente Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Modena, con espressa esclusione di ogni altro foro alternativo o concorrente.

19.4 Inapplicabilità del foro del consumatore
L’Utente dichiara di sottoscrivere il presente Contratto in qualità di professionista o impresa, nell’ambito della propria attività economica o commerciale.
Pertanto, non si applicano le disposizioni di legge previste a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

20.1 Ricorso alla mediazione
Prima di adire l’autorità giudiziaria, le Parti si impegnano a tentare una procedura di mediazione o conciliazione presso un organismo accreditato ai sensi del D.Lgs. 28/2010, avente sede preferibilmente in Modena o provincia.
La procedura potrà essere attivata da una delle Parti mediante semplice comunicazione scritta all’altra Parte, indicando l’organismo scelto e l’oggetto della controversia.
La mancata partecipazione senza giustificato motivo sarà valutata ai sensi dell’art. 8 del citato decreto.

20.2 Sospensione dei termini
Durante la procedura di mediazione, ogni termine contrattuale o legale relativo alla controversia sarà sospeso per la durata della stessa, sino alla chiusura formale del tentativo di conciliazione.

20.3 Esito della mediazione
Qualora la mediazione abbia esito positivo, le Parti si impegnano a sottoscrivere l’accordo di conciliazione, che avrà efficacia di titolo esecutivo ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 28/2010.
In caso di esito negativo o mancato accordo entro 60 (sessanta) giorni dall’avvio della procedura, ciascuna Parte potrà adire il Foro di Modena, come previsto all’art. 19.

20.4 Carattere facoltativo della clausola
La presente clausola non limita il diritto delle Parti di rivolgersi direttamente all’autorità giudiziaria, ma la mediazione è raccomandata come passaggio preliminare di buona fede, volto a favorire soluzioni rapide, economiche e collaborative.

21.1 Dichiarazione di accettazione
L’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente tutte le clausole contenute nel presente Contratto di licenza e fornitura dei Servizi digitali E-stimalytics e/o Portalytics, incluse le sezioni da 1 a 20 che ne costituiscono parte integrante e sostanziale.
L’Utente conferma altresì di:

• aver ricevuto informazioni chiare e comprensibili in merito alle caratteristiche dei Servizi, ai costi, alla durata e alle modalità di utilizzo;
• essere consapevole che il presente Contratto si riferisce a un rapporto B2B tra professionisti o imprese;
• riconoscere Immobiliare in Cloud S.r.l. come unico Titolare dei marchi, dei software e dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai Servizi sottoscritti.

21.2 Consenso al trattamento dei dati personali
L’Utente, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, autorizza Immobiliare in Cloud S.r.l. al trattamento dei propri dati personali per le finalità indicate nella Privacy Policy disponibile all’indirizzo:
👉 www.immobiliareincloud.com/privacy
L’Utente conferma inoltre di aver preso visione del Data Processing Agreement (DPA) relativo al trattamento dei dati gestiti tramite i Servizi digitali, disponibile sul medesimo sito.

21.3 Approvazione specifica delle clausole ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l’Utente dichiara di approvare espressamente le seguenti clausole:

• Art. 3 (Attivazione dei Servizi);
• Art. 5 (Obblighi dell’Utente);
• Art. 6 (Durata e rinnovo);
• Art. 7 (Corrispettivo e modalità di pagamento);
• Art. 8 (Ritardi, morosità e risoluzione);
• Art. 9 (Proprietà intellettuale);
• Art. 10 (Trattamento dei dati e GDPR);
• Art. 11 (Riservatezza e uso dei dati);
• Art. 12 (Limitazione di responsabilità);
• Art. 13 (Recesso dell’Utente);
• Art. 14 (Sospensione o interruzione del servizio);
• Art. 18 (Reclami);
• Art. 19 (Foro competente e legge applicabile);
• Art. 20 (Clausola di mediazione o conciliazione).